“搞錯和弦、認錯音程、唱錯音名……”日前，一條“名師”網(wǎng)課竟現(xiàn)常識錯誤的微博爆料，讓不少想要通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)給自己充電的網(wǎng)友犯起了嘀咕。

在線教育緣何頻頻“掉線”？如何才能讓在線教育保持“質(zhì)量在線”？專家呼吁，應(yīng)“早立規(guī)矩”，盡快構(gòu)建覆蓋整個行業(yè)的監(jiān)管體系，促使其有序健康發(fā)展。

“教錯了” 涉事課程已緊急下架

3月下旬，樂評人鄧柯連續(xù)多日在其實名認證微博上發(fā)帖，指稱某高校音樂學(xué)院教師錄制的視頻課程存在多處基礎(chǔ)性錯誤，分別涉及環(huán)球網(wǎng)校、對啊網(wǎng)等在線教育平臺。“她出錯的都是非�；�礎(chǔ)的知識點。對于音樂專業(yè)的人，讀譜、視唱、視奏都是天天都要用到的技能，根本不可能連連出錯。”鄧柯寫道。

對于這種說法，多年在北京從事專業(yè)音樂教育的丁老師表示認同。“最近幾天周圍很多人在議論這個話題，視頻我也看了，如果不是因為錄制視頻時的口誤原因，應(yīng)該說確實屬于比較常識性的錯誤。”丁老師坦言。

一時間，不少有心通過在線教育學(xué)習(xí)充電的網(wǎng)友，不禁為自己的課程內(nèi)容質(zhì)量擔(dān)心起來。“這就是很多人不放心網(wǎng)課的原因，知識點簡陋不說，正確性也無法保障。”“現(xiàn)在網(wǎng)課的老師質(zhì)量真是參差不齊，不敢恭維。”有網(wǎng)友留言說。

記者注意到，目前環(huán)球網(wǎng)校和對啊網(wǎng)已檢索不到涉事教師的介紹材料和相關(guān)培訓(xùn)課程。截至30日下午4時，兩家在線教育平臺公布的辦公電話均處于無人接聽狀態(tài)。

對啊網(wǎng)在日前發(fā)布的致歉聲明中表示：“該課程為授課教師張某某于2015年在我司任職的三個月期間錄制，由于授課教師任職期間的工作失誤，導(dǎo)致授課內(nèi)容出現(xiàn)錯誤。該課程上線后，我司相關(guān)質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)問題并及時進行了緊急下架處理，同時重新錄制上線了全新課程替換，但由于該課程免費共享的性質(zhì)，導(dǎo)致錯誤課件在小范圍內(nèi)進行了傳播……”

“挺鬧心” 在線教育緣何頻頻“掉線”

當(dāng)前，在線教育行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也一直備受詬病。研究機構(gòu)艾媒咨詢關(guān)于2018年中國在線教育用戶遇到的使用問題調(diào)查顯示，有34.9%的用戶遇到了教師真假難辨的問題，31.9%的用戶遇到了師資宣傳不符實際的問題，29.5%的用戶遇到了產(chǎn)品廣告營銷過度的問題。

為了提升學(xué)歷，自己創(chuàng)業(yè)的江蘇小伙子小李，于2018年底報名購買了在線教育平臺尚德機構(gòu)總價1萬多元的自考培訓(xùn)課程。在試聽了一段時間以后，他覺得課程質(zhì)量與自己預(yù)期的學(xué)習(xí)效果不符，希望對方兌現(xiàn)報名時的退費承諾。

“當(dāng)時說是考不過包退、一個月內(nèi)試聽不滿意包退，但后來如果要買資料書還得自己另付錢，課程費用到現(xiàn)在也退不回來。”小李告訴記者，由于當(dāng)時辦理了“咖啡易融”的分期付款，現(xiàn)在即使不學(xué)每月還要還近1000元。

記者在中國裁判文書網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)，類似小李這樣的遭遇并非個案。家住北京的黃女士，也是因為對在線課程和學(xué)習(xí)效果不滿意，在申請退款長期被拖延后，不得不選擇將北京尚德在線教育科技有限公司告上了法庭。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報告》，中國在線教育行業(yè)在2017年借助“直播”實現(xiàn)了規(guī)�；�變現(xiàn)，2018 年市場規(guī)模達2517.6億元，付費用戶數(shù)達1.35億人，未來短期內(nèi)增速將保持在20%左右。

而與行業(yè)高速發(fā)展相伴的，是目前監(jiān)督管理的相對滯后。有關(guān)教育專家認為，正是由于“責(zé)任主體不清晰、監(jiān)管歸口不明確”等原因，直接導(dǎo)致了近年來在線教育行業(yè)不實宣傳、霸王條款、師資配置、課程質(zhì)量等一系列問題的出現(xiàn)。

對此，教育部等三部門在2018年11月下發(fā)的《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理整改若干工作機制的通知》中特別強調(diào)，對線上培訓(xùn)機構(gòu)所辦學(xué)科類培訓(xùn)班要“按照線下培訓(xùn)機構(gòu)管理政策，同步規(guī)范線上教育培訓(xùn)機構(gòu)”“省級教育行政部門要聯(lián)合工信、網(wǎng)信等相關(guān)部門，加強對線上培訓(xùn)內(nèi)容的監(jiān)管，確保培訓(xùn)質(zhì)量。”

“立規(guī)矩” 良性發(fā)展有待立體監(jiān)管

專家及業(yè)內(nèi)人士呼吁，在線教育作為社會教育的一種重要形式和載體，在為學(xué)習(xí)者提供教育資源、方便學(xué)習(xí)等方面具有重要意義。當(dāng)務(wù)之急，是在對機構(gòu)資質(zhì)能力和教師資格水平嚴(yán)格把關(guān)基礎(chǔ)上，“早立規(guī)矩”，盡快構(gòu)建覆蓋整個行業(yè)的監(jiān)管體系，促使其有序健康發(fā)展。

從事教育培訓(xùn)多年的陳老師告訴記者，雖然在線教育的授課模式在用戶看來只是對著屏幕教學(xué)、感覺比較簡單，但實際上從專業(yè)角度看，在線教育對教師個人能力和專業(yè)素養(yǎng)的要求反而更高。

21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇認為，對于有高校教師在在線教育機構(gòu)兼職授課的行為，應(yīng)廓清其與所在學(xué)校的關(guān)系，不能以工作單位作為“博眼球”夸大宣傳的噱頭，同時還需要組成專業(yè)委員會，對相關(guān)在線授課的內(nèi)容嚴(yán)格審查把關(guān)。

中國教育學(xué)會副秘書長高書國建議，應(yīng)從政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督三個維度構(gòu)筑立體監(jiān)管體系。“一是要加強政策引導(dǎo)，在給優(yōu)質(zhì)平臺和教師提供更大空間的同時，對不正當(dāng)行為及時‘踩剎車’，明確歸口管理部門，建立退出機制；二是行業(yè)從業(yè)者和企業(yè)要加強自律，明確怎么教、教什么；三是要加強社會對在線教育的監(jiān)督。”他說。

高書國特別強調(diào)，未來的終生教育和家庭教育，很需要通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺傳遞好的經(jīng)驗和聲音。切不能因噎廢食，因為在線教育行業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)的問題而過度緊張。“就像孩子在成長中難免會犯錯誤，我們的在線教育也是一樣，作為一個新生事物，在犯錯誤中立規(guī)矩，這樣才能讓后面的人少犯錯誤。”