近日，十多位消費(fèi)者代表集體來(lái)到濟(jì)南東亞家居商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。

東亞家居定制門(mén)窗，店鋪卻突然撤柜老板“跑路”

“ 我損失了3萬(wàn)”一位消費(fèi)者在濟(jì)南東亞家具門(mén)前激動(dòng)得告訴記者。今年上半年，濟(jì)南的30多位消費(fèi)者陸續(xù)在濟(jì)南東亞家居商城的冠躍門(mén)業(yè)店訂購(gòu)了裝修用的定制門(mén)窗，并繳納了全款，額度從數(shù)千到數(shù)萬(wàn)年不等。然而等到該發(fā)貨時(shí)他們卻意外發(fā)現(xiàn)，這家店鋪的老板突然撤柜，之后就不見(jiàn)了蹤影。

前來(lái)維權(quán)的消費(fèi)者表示，他們已經(jīng)付款的定制門(mén)窗也始終沒(méi)有發(fā)貨，這讓大批正在緊張裝修的消費(fèi)者錢(qián)貨兩空，裝修進(jìn)程也大大延遲。根據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，這次事件涉及的貨款總額超過(guò)四十萬(wàn)。

除了消費(fèi)者，之前與這家店鋪合作的門(mén)窗廠家，在這次事件中也同樣是損失慘重。一位工廠廠主告訴記者，冠躍門(mén)業(yè)的老板向他們賒賬訂購(gòu)的價(jià)值三萬(wàn)元的門(mén)窗都已經(jīng)做好，由于尺寸都是定做，很難再賣(mài)給他人。”不僅是錢(qián)的問(wèn)題啊，這太可恨了，太耽誤事兒了，我整個(gè)都是重新定做的。“

消費(fèi)者損失誰(shuí)買(mǎi)單？東亞家居：付款程序不對(duì)，無(wú)法提前賠付

跟隨消費(fèi)者來(lái)到冠躍門(mén)業(yè)原址看到，如今，這家店鋪的原位置已經(jīng)轉(zhuǎn)租給其他商戶。商場(chǎng)也表示，他們目前也無(wú)法聯(lián)系到店主，已經(jīng)向公安部門(mén)報(bào)案。 商家撤柜，消費(fèi)者投訴損失該找誰(shuí)來(lái)賠償呢？在這個(gè)問(wèn)題上，消費(fèi)者和商場(chǎng)的管理方發(fā)生了強(qiáng)烈的爭(zhēng)執(zhí)。

消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)時(shí)他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)門(mén)窗時(shí)，都已經(jīng)全額付款，并拿到了東亞家居商場(chǎng)的正式合同，所以出現(xiàn)這次意外應(yīng)該由東亞家居負(fù)責(zé)賠償。

對(duì)此東亞家居的負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，雖然作為監(jiān)管方，他們負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，但由于消費(fèi)者沒(méi)有通過(guò)正常的付款程序，合同加蓋的只是店主的印章而非商場(chǎng)印章，因此屬于私下交易，商場(chǎng)對(duì)此并不知情，所以在責(zé)任沒(méi)有經(jīng)過(guò)法律判定之前，無(wú)法進(jìn)行提前賠付。

消費(fèi)者告訴記者，在他們購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程中，并沒(méi)有看到東亞家居內(nèi)部有“禁止直接向店主轉(zhuǎn)賬”的相關(guān)提示，而且店主出具的都是東亞家居商場(chǎng)的正式合同，因此他們沒(méi)有能力辨別店主向他們收錢(qián)的行為是否違規(guī)，商場(chǎng)作為管理者應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。

律師說(shuō)法：商場(chǎng)未履行好監(jiān)管責(zé)任所致 應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任

山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌表示，消費(fèi)者到商城購(gòu)買(mǎi)商品，是基于對(duì)商場(chǎng)本身品牌的信任，租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的商戶是在商場(chǎng)統(tǒng)一管理的模式下進(jìn)行的，無(wú)論是對(duì)外宣傳，還是簽訂合同，收款，開(kāi)具發(fā)票售后服務(wù)等，都是以商場(chǎng)的名義，而租賃商戶違反商場(chǎng)的內(nèi)部規(guī)定私自收款，給消費(fèi)者帶來(lái)了財(cái)產(chǎn)損失，是由于商場(chǎng)沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有效提示，未履行好監(jiān)管責(zé)任所致，應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)的租賃柜臺(tái)或場(chǎng)地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法利益受到損害，可以向租賃商戶要求賠償，在商戶租賃期滿或中途撤柜后，也可以向商場(chǎng)要求賠償，商場(chǎng)先行賠償后，可以向租賃商戶進(jìn)行追償。

此外，2015年3月4日，《工商總局關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》明確鼓勵(lì)和引導(dǎo)有柜臺(tái)或者場(chǎng)地出租的商場(chǎng)，特別是具備一定規(guī)模的家具，建材等大型商場(chǎng)，要建立和完善賠付先付制度。

編后：記者了解到，家具交易額度普遍較大，周期也較長(zhǎng)，所以家居商城的資金監(jiān)管職能必不可少。雖然這次的事件尚屬個(gè)例，但也給咱們商家敲響了警鐘，希望家具商城以后嚴(yán)格履行繳費(fèi)制度，同時(shí)向消費(fèi)者做好消費(fèi)提示，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。