雙十一已成為國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物狂歡節(jié)，消費(fèi)者紛紛摩拳擦掌的希望在這個(gè)節(jié)日里已更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買到自己心儀的商品，不過當(dāng)前電商的優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜以及商家往往采取先漲價(jià)后打折等套路和陷阱卻可能讓用戶非但不能享受到優(yōu)惠的喜悅反而會(huì)自尋煩惱。

雙十一購(gòu)物的套路和陷阱

每年到了電商促銷旺季往往會(huì)給用戶發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，然而當(dāng)用戶興沖沖的領(lǐng)取了這些優(yōu)惠券后去購(gòu)物時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)惠券有許多的限制，這些商品不能用、購(gòu)物額度不夠無(wú)法用等等，又或者看中的商品可以用優(yōu)惠券了卻沒貨了，這就迫使用戶花費(fèi)大量的精力和時(shí)間去選擇商品和進(jìn)行比較。

部分電商采取交納定金或訂金等到雙十一當(dāng)天才能購(gòu)物，然而多數(shù)消費(fèi)者不清楚定金與訂金的差異，有律師對(duì)此進(jìn)行解釋表示定金代表著消費(fèi)者交付該筆金額確定要購(gòu)買其商品如果消費(fèi)者到時(shí)不想購(gòu)買了是不能退款的而商家如不能提供商品則消費(fèi)者可以要求其雙倍返還雙倍金額，而訂金則是消費(fèi)者對(duì)商家購(gòu)買其商品的保證是可以要求退款的。

在某電商平臺(tái)中，交付了訂金后，要申請(qǐng)退款會(huì)要求消費(fèi)者到雙十一當(dāng)天即使不想購(gòu)買商品了也需要支付全款才能再申請(qǐng)退款，增加了消費(fèi)者的麻煩。而且可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)額度不足以使用優(yōu)惠券，而被迫去購(gòu)買一些不需要的商品“湊單”，結(jié)果反而導(dǎo)致了花更多的錢。

當(dāng)然最受用戶詬病的是先漲價(jià)到雙十一購(gòu)物節(jié)時(shí)再降價(jià)了，有些商家將平時(shí)售價(jià)為899元的商品在雙十一前將價(jià)格提高到999元后到雙十一再打9折是899，甚至提升的價(jià)格更高導(dǎo)致在享受優(yōu)惠折扣后結(jié)果價(jià)格反而比原來(lái)的售價(jià)更高，這成為歷年來(lái)消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

由于此類問題在雙十一爆發(fā)導(dǎo)致投訴大幅度增加，據(jù)某媒體報(bào)道指北京市朝陽(yáng)區(qū)法院統(tǒng)計(jì)，每年“雙十一”期間所產(chǎn)生電商購(gòu)物合同糾紛平時(shí)月份要增加三成左右，這正損害消費(fèi)者在雙十一購(gòu)物節(jié)消費(fèi)的欲望。

用戶應(yīng)理性對(duì)待雙十一購(gòu)物節(jié)

中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，當(dāng)前即使是全球知名的中國(guó)品牌它們的凈利潤(rùn)率都不高，國(guó)產(chǎn)前兩大電視企業(yè)之一的TCL多媒體（TCL集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)電視業(yè)務(wù)的企業(yè)）2016年的凈利潤(rùn)率為0.5%，全球前兩強(qiáng)PC企業(yè)之一的聯(lián)想2016/17財(cái)年的凈利潤(rùn)率為1.3%，這些知名大企業(yè)的凈利潤(rùn)率都如此之地，顯然其他企業(yè)的凈利潤(rùn)率也不會(huì)好到哪去，難以給予用戶更多的價(jià)格優(yōu)惠。

近日就有消息指出某電商平臺(tái)要求家電企業(yè)給出高達(dá)16%的促銷折扣，導(dǎo)致格力、美的等家電企業(yè)不愿意參與，格力、美的為家電企業(yè)中經(jīng)營(yíng)較為優(yōu)秀的企業(yè)，今年前三季度它們的凈利潤(rùn)率也不過在13.9%、8.0%，顯然這些促銷優(yōu)惠超出了它們的利潤(rùn)空間。當(dāng)然它們擁有的強(qiáng)大線下渠道優(yōu)勢(shì)成為它們拒絕電商平臺(tái)的底氣，目前家電在線上市場(chǎng)銷售的占比只有兩成左右。

筆者認(rèn)為，用戶在購(gòu)買商品的時(shí)候應(yīng)該更理性，不應(yīng)該過分幻想雙十一購(gòu)物節(jié)可以獲得超乎實(shí)際的價(jià)格優(yōu)惠，當(dāng)自己喜歡的商品價(jià)格下降到某個(gè)程度的時(shí)候就該果斷出手，而不應(yīng)等待到雙十一再購(gòu)買。

用戶也可以多使用比價(jià)工具與比價(jià)網(wǎng)站，在當(dāng)下價(jià)格都高度透明的情況下，這些比價(jià)工具或網(wǎng)站都能迅速給出各個(gè)電商平臺(tái)同一類商品的銷售價(jià)格。由于當(dāng)下電商平臺(tái)之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一些電商在雙十一之前就已經(jīng)開始進(jìn)行促銷，用戶認(rèn)真比較往往能得到驚喜。

對(duì)于空調(diào)等大件家具，用戶還應(yīng)該考慮到安裝的問題，空調(diào)向來(lái)有三分質(zhì)量七分安裝之說(shuō)，用戶或許選擇線下市場(chǎng)或是空調(diào)品牌企業(yè)的旗艦店，確保由空調(diào)企業(yè)派出的或指定的安裝人員安裝來(lái)確�？照{(diào)的安裝品質(zhì)。

此外，每年的雙十一是用戶集中購(gòu)買商品的時(shí)候?qū)е挛锪鞴�司集中在一個(gè)時(shí)段運(yùn)送商品，而物流公司的運(yùn)送能力其實(shí)是有限的，雙十一的商品運(yùn)送數(shù)量超出它們的負(fù)荷往往導(dǎo)致商品的運(yùn)輸、配送過程難以保證品質(zhì)，出現(xiàn)商品損傷、丟失等現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者與商家糾纏不休，讓購(gòu)物這個(gè)本應(yīng)該高興的事情變成煩惱。

綜上，筆者認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)雙十一購(gòu)物節(jié)應(yīng)該更理性的購(gòu)物，不要受電商平臺(tái)和商家的促銷優(yōu)惠而一時(shí)沖動(dòng)。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它們也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商家的管理，避免損害電商平臺(tái)自己的聲譽(yù)。目前工商部門已日益加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)出現(xiàn)的虛假宣傳、價(jià)格欺詐等促銷優(yōu)惠不實(shí)等問題的管理，并對(duì)相關(guān)電商平臺(tái)進(jìn)行約談，保障消費(fèi)者權(quán)益。