中鐵總有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，自2018年12月23日發(fā)售春運第一天車票以來，網(wǎng)上網(wǎng)下各種售票方式運行平穩(wěn)有序，同比總量上升，今年春運鐵路第一輪售票高峰平穩(wěn)度過，鐵路部門采取的多項措施進(jìn)一步提升了旅客購票體驗。

該負(fù)責(zé)人表示，今年春運，12306網(wǎng)站繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道的作用，日均售出車票1117.4萬張，占總售票量83.9%，96.1%以上的所售車票無需驗證碼。從2018年12月30日開始，12306網(wǎng)站開始預(yù)售農(nóng)歷臘月廿三(小年)的車票，春運售票漸入高峰，至2019年1月4日，達(dá)到第一輪高峰峰值，日頁面瀏覽量(PV)達(dá)1310.6億次，全天發(fā)售車票1282萬張。

這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，今年春運，鐵路部門采取了改版12306網(wǎng)站頁面、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購票流程、實行網(wǎng)上刷臉核驗、進(jìn)行候補(bǔ)購票和電子客票試點等多項措施，進(jìn)一步提升旅客購票體驗。2018年12月27日開始，鐵路部門在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)，選取春運期間部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復(fù)查詢余票。截至2019年1月6日，共接到候補(bǔ)訂單17萬筆，去除旅客主動退單，待兌現(xiàn)訂單共10.6萬筆，成功兌現(xiàn)6.5萬筆，車票10萬張，兌現(xiàn)率達(dá)61.3%，減少了旅客反復(fù)查詢次數(shù)。