去年11月，習(xí)近平總書記在上�？疾鞎r強(qiáng)調(diào)，垃圾分類工作就是新時尚。如何讓全民參與垃圾綜合處理？如何應(yīng)用新技術(shù)精細(xì)化、智能化地進(jìn)行垃圾分類？本版從今天起推出“社會治理在身邊·垃圾分類新時尚”系列報道，分別介紹城市、農(nóng)村、景區(qū)開展垃圾分類的故事，提供借鑒。

　　早晨9點，上海市長寧區(qū)程家橋街道上航新村，年過七旬的顧林娣拎著3袋垃圾，來到小區(qū)垃圾箱房。

　　廚余垃圾拆袋后倒入棕色的濕垃圾桶，其他垃圾投入黑色的干垃圾桶，報紙和飲料瓶投入藍(lán)色可回收垃圾桶。顧阿姨投完垃圾，穿著綠馬甲的志愿者接過她的“綠色賬戶卡”，為她刷卡積分。賬戶積分通過網(wǎng)絡(luò)即時傳到后臺系統(tǒng)，攢到一定分?jǐn)?shù)，就可兌換米面油等獎品。

　　被問到垃圾分類“煩不煩，難不難”，顧阿姨笑答：“不嫌煩。垃圾分類之后，小區(qū)環(huán)境確實比以前干凈多了，很值得�，F(xiàn)在，家里備了三四個垃圾桶，出門前就分好了。”

　　啃硬骨頭，實施“美加凈”變身計劃

　　2018年4月，上海出臺生活垃圾全程分類三年行動計劃，提出到2020年，居民區(qū)普遍推行生活垃圾分類�？墒窃谏虾叫麓甯阍圏c時，居民對垃圾分類的支持率只有30%。

　　在小區(qū)實行垃圾分類的第一天，志愿者老張就差點跟老鄉(xiāng)起沖突。平時跟自己關(guān)系不錯的老鄉(xiāng)，拿著混裝垃圾，習(xí)慣性地隨手一扔。老張指著不同顏色的垃圾箱，教對方怎么分類投放，老鄉(xiāng)翻了臉：“在這兒分好了，到后頭還不是混在一起？”

　　上航居民區(qū)共有5個獨(dú)立小區(qū)，包括售后公房、商品房、外銷房、別墅和部隊小區(qū)等不同產(chǎn)權(quán)類型，常住人口2118人，外來人口1050人，人員構(gòu)成和物業(yè)管理各不相同。工作不好做，街道黨工委書記張源卻態(tài)度堅決：“就是要在反對聲最大的地方搞試點，把硬骨頭啃下來。”

　　街道工作人員分析，居民的抵觸，一半是借口，是怕麻煩；但另一半?yún)s也是實情，大家討厭白做，怕前頭分了后頭混。

　　找出病灶，就好辦了。怕后頭混，就督促清運(yùn)公司嚴(yán)格執(zhí)行分裝分運(yùn)，讓大伙看個明明白白。撤走原先分散在小區(qū)各處的28個垃圾桶，讓大家集中在垃圾箱房投放，同時實施“美加凈”變身計劃：“美”化外觀，“加”裝水斗、雨棚、休息間等便民設(shè)施，保證箱房潔“凈”。“得讓居民們感覺到，我們是用心的、認(rèn)真的。”張源說。

　　垃圾箱房右邊，是綠色賬戶積分自動兌換機(jī)，只要居民堅持垃圾分類，就能給予獎勵；對面，是垃圾分類知識宣傳墻和公示欄，街道干部逮著機(jī)會，就給路過的居民講上一番。

　　經(jīng)過一段時間的試點，到2018年12月，程家橋街道轄區(qū)全部42個小區(qū)均已推行生活垃圾定時定點分類投放。同時，居民支持率超過95%，投放準(zhǔn)確率達(dá)98%。

　　讓居民聽得懂、做得了、看得見

　　讓居民改變習(xí)慣，分類投放，難點還在說服上。為了使居民“聽得懂、做得了、看得見”，街道和居委下足了功夫。

　　發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，居民區(qū)成立“暖心之家”黨員志愿者工作室，帶動一批熱心居民參與，由在職黨員、退休黨員、樓組長、樓代表、外來租戶、紅領(lǐng)巾先鋒隊不同人群組成6支志愿者宣傳隊。

　　每個月的垃圾減量數(shù)字都會制成圖表，貼在小區(qū)公示欄里。居委會還籌劃在小區(qū)綠地里搞塊試驗地，用濕垃圾漚肥養(yǎng)花種菜，讓居民直觀感受垃圾分類對環(huán)境的貢獻(xiàn)。上航居民區(qū)黨支部書記朱雪菊自制表格，為小區(qū)每戶人家建立了垃圾分類檔案，詳細(xì)記錄家庭人員構(gòu)成、年齡、職業(yè)、對垃圾分類的知曉度和接受度。

　　為了方便居民在家先行分類，街道專門請人設(shè)計了家用干濕分類垃圾桶。志愿者每戶人家要上三次門——先送垃圾分類宣傳資料，再送“綠色賬戶積分卡”，最后送干濕垃圾分類桶。每次上門，都會進(jìn)行一次動員和提醒。

　　部隊小區(qū)老干部年齡大、聘請家政服務(wù)人員多，居委會就印制字體較大、圖文并茂的宣傳單頁上門演示，組織保姆進(jìn)行專場培訓(xùn)。對外來租戶較多的小區(qū)，走訪周邊房產(chǎn)中介，要求在簽訂租房合同時告知租戶垃圾分類義務(wù)。

　　發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶里有亂扔的飯盒，志愿者拍照留證，根據(jù)外賣單上的地址信息，把照片和提醒條貼在大樓門廊。事主看見，往往羞臊臉紅，大抵不愿再犯。

　　上航小區(qū)里住著不少在附近虹橋機(jī)場上班的空中乘務(wù)員。街道與航管局、機(jī)場集團(tuán)、航空公司等41家相關(guān)單位組建航空行業(yè)黨建聯(lián)盟，將垃圾分類納入管理。有4位合租的空姐，起初常投放混合垃圾，還和志愿者發(fā)生口角。朱雪菊出馬了，對空姐們說：“道理我們講了這么多，你們還是聽不進(jìn)去，那我們就去航空公司評評理。”姑娘們愣了，第二天主動找居委會認(rèn)錯道歉，并要求加入志愿者隊伍。

　　垃圾減量線也是社區(qū)治理水平線

　　“11月21日情況：投放總?cè)舜?67人，投放率86%，準(zhǔn)確率100%，積分刷卡人次248(占全天總?cè)舜?3%)，積分指導(dǎo)記錄員沈玉蘭……”每天晚上8點，這樣的短信都會準(zhǔn)時發(fā)送到“綠色賬戶志愿者”微信群。

　　在上航小區(qū)，垃圾分類投放、裝運(yùn)、統(tǒng)計、反饋各個環(huán)節(jié)，都有各自的工作微信群和規(guī)范。朱雪菊辦公柜里的十幾本文件夾，凝聚著大家總結(jié)形成的8項制度，即工作例會制度、培訓(xùn)制度、臺賬登記制度、數(shù)據(jù)分析制度、減量公示制度、固守巡查制度、監(jiān)督考核制度和考核激勵制度。這些制度有助于垃圾分類的長效管理。

　　街道聘請第三方專業(yè)公司，對試點小區(qū)的垃圾減量進(jìn)行日統(tǒng)計、周分析、月匯總，試圖探究數(shù)字背后的規(guī)律。結(jié)果表明，一些小區(qū)在試點垃圾分類的第二周、第三周，垃圾減量線就會出現(xiàn)波動，甚至下降。分析發(fā)現(xiàn)，這是因為投放的新鮮感減弱了、疲勞感加強(qiáng)了，這與行為心理學(xué)中新習(xí)慣養(yǎng)成的“21天效應(yīng)”相吻合。于是，在后續(xù)推廣時，就對這一時間區(qū)間給予更多關(guān)注，在小區(qū)中進(jìn)行再動員、再鞏固。

　　在推行垃圾分類的過程中，還產(chǎn)生了一些意外效應(yīng)。一次，志愿者通過居民垃圾臺賬，發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人兩天沒有扔垃圾。上門一看，原來老人發(fā)了病，躺在床上起不了身，志愿者趕忙打電話，通知了其家人。

　　通過垃圾分類宣傳動員的多次走訪，朱雪菊的手機(jī)里存下了200多戶居民的電話，掌握了小區(qū)有困難和特殊需要家庭的具體情況。“從進(jìn)不了居民家門，到看見大家熱情的眼神，強(qiáng)化了我們工作的信心和動力。”

　　心近了，事就好辦了。

　　負(fù)責(zé)積分刷卡的志愿者，常連續(xù)幾小時保持一個姿勢，十分辛苦。擅長手工制作的老黨員朱慶辰看在眼里，花了幾天時間畫圖紙、找材料，制作了一款“卡槽機(jī)”。志愿者只需將掃碼手機(jī)固定在機(jī)器上，居民就可以將自己的手機(jī)對準(zhǔn)掃描，為志愿者“減負(fù)”。

　　96歲的周孝珠，主動要求參加志愿服務(wù)：“我身體硬朗，能幫上忙。”還有許多夫妻檔、婆媳檔、爺孫檔、全家檔志愿者，在小區(qū)里涌現(xiàn)。

　　社區(qū)干部在調(diào)研時，切實感受到了民心的變化。有的居民最初不理解垃圾分類，后來卻主動提出做志愿者；小區(qū)的“垃圾角”變成了居民的“聊天角”；非試點小區(qū)居民看到試點小區(qū)的環(huán)境變化，主動問社區(qū)干部：“啥時候到我們小區(qū)來試點呢？”

　　“沒想到，抓垃圾減量，抓出了社區(qū)治理水平的提升呢！”張源說，“垃圾減量線，不就是社區(qū)治理水平線嗎？”