“你好，我是剛剛搬來(lái)的住戶，平時(shí)上班挺忙的，水費(fèi)可以在網(wǎng)上繳嗎？怎么繳呀？”近日，面對(duì)用戶的疑問(wèn)，武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武水集團(tuán)”）漢陽(yáng)營(yíng)業(yè)所網(wǎng)格員詳細(xì)介紹道：“目前微信和支付寶都可以在線繳納水費(fèi)，我現(xiàn)在可以幫您綁定信息，再告訴您如何操作，方便快捷。”

2月25日，武水集團(tuán)漢陽(yáng)營(yíng)業(yè)所組織黨員骨干、網(wǎng)格員來(lái)到湖北省武漢市漢陽(yáng)區(qū)四新中央生活區(qū)，開(kāi)展“清風(fēng)窗口進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動(dòng)，為群眾辦好民生實(shí)事，切實(shí)把服務(wù)送到居民家門(mén)口。

工作人員耐心解答用戶問(wèn)題

該小區(qū)為商住兩用樓，本月首次進(jìn)行水表抄見(jiàn)及水費(fèi)催繳。漢陽(yáng)營(yíng)業(yè)所黨員骨干主動(dòng)出擊，普及用水知識(shí)，宣傳繳費(fèi)方式，針對(duì)用戶關(guān)心的水量水費(fèi)、抄表周期等用水問(wèn)題一一耐心解答。

據(jù)了解，四新中央生活區(qū)是雙月抄件，安裝智能水表后不入戶即可查取水量。用戶可以通過(guò)“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄂匯辦”APP和武水集團(tuán)“武水在線”網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)24小時(shí)“網(wǎng)上辦”，也可在中百超市、中百倉(cāng)儲(chǔ)、武商量販、銀行等代收網(wǎng)點(diǎn)就近繳納水費(fèi)。用戶開(kāi)通免費(fèi)短信通知業(yè)務(wù)，還能提前收到信息及時(shí)繳費(fèi)，避免產(chǎn)生違約金。同時(shí)引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注武水集團(tuán)微信公眾號(hào)，推廣線上繳費(fèi)、過(guò)戶更名、報(bào)修、咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。針對(duì)居民反映的水壓?jiǎn)栴}，已登記轉(zhuǎn)相關(guān)單位上門(mén)查看解決訴求。

引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注

“我們物業(yè)公司如何能提前知道停水信息，這樣可以告知用戶儲(chǔ)水，避免產(chǎn)生矛盾。”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)物業(yè)公司嚴(yán)經(jīng)理提出的需求，漢陽(yáng)營(yíng)業(yè)所網(wǎng)格員主動(dòng)加強(qiáng)與物業(yè)的溝通聯(lián)動(dòng)，對(duì)接實(shí)名制工作，加入物業(yè)服務(wù)微信群及時(shí)推送相關(guān)用水信息，妥善處理物業(yè)公司轉(zhuǎn)達(dá)的居民用水訴求。“網(wǎng)格＋物業(yè)”的服務(wù)管理模式便于后期實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)，第一時(shí)間向用戶宣傳用水相關(guān)信息，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決用水訴求。

活動(dòng)照片

漢陽(yáng)營(yíng)業(yè)所黨支部書(shū)記蔣碧芳表示，今年該所將持續(xù)開(kāi)展“清風(fēng)窗口”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，打造風(fēng)清氣正的服務(wù)形象，讓清廉服務(wù)更貼心、更細(xì)致，不斷提升用戶的滿意度和獲得感，為雙評(píng)議、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)新局、添新彩。（霍綺萱、詹妮、程琳）