圖文無關(guān)
2017年,我市價(jià)格舉報(bào)投訴工作緊緊圍繞中心、服務(wù)大局,以12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)為主渠道,認(rèn)真解答價(jià)格咨詢,及時(shí)受理價(jià)格投訴和舉報(bào),做到“事事有回音,件件有落實(shí)”,依法查處各類價(jià)格違法行為,有力維護(hù)了市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。
2017年
我市12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共受理各類價(jià)格咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)11501件,比2016年下降19.79%。其中,價(jià)格咨詢5806件,占50.48%,比2016年下降33.14%;價(jià)格投訴和舉報(bào)5695件,占49.52%,比2016年上升0.73%。
從全年受理情況看,受理總量明顯下降,影響總量下降的原因從結(jié)構(gòu)上看,主要是因?yàn)閮r(jià)格咨詢件明顯減少。這在一定程度上說明我市價(jià)格政策的透明度進(jìn)一步提升,廣大群眾對(duì)價(jià)格政策的知曉率進(jìn)一步提高。
另外,價(jià)格咨詢件數(shù)量下降也和本年度價(jià)格熱點(diǎn)相對(duì)較少不無關(guān)系。分行業(yè)看,由于我市連續(xù)兩年深入開展消費(fèi)市場(chǎng)秩序整治,以“三點(diǎn)一帶”、“一區(qū)多街”為重點(diǎn)積極開展明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范活動(dòng),緊扣民生熱點(diǎn)問題,著重規(guī)范商場(chǎng)、超市、商品房售樓處、餐飲店、景區(qū)景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)及周邊經(jīng)營(yíng)單位的價(jià)格行為,取得較好成效,相關(guān)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)穩(wěn)中有降。
2017年價(jià)格咨詢投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析
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從受理情況看,全年反映較為集中的為停車收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、駕校培訓(xùn)等方面的問題,主要熱點(diǎn)行業(yè)及分布情況如下:
2017年價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)受理件主要行業(yè)分布情況
1停車服務(wù)收費(fèi)問題
共受理3942件,占全年受理量的34.28%,其中投訴舉報(bào)2044件。
受全市機(jī)動(dòng)車保有量大、停車資源緊張、管理不到位等因素影響,停車收費(fèi)舉報(bào)投訴居高不下,熱點(diǎn)路段、熱點(diǎn)區(qū)域旅游旺季矛盾尤為突出,主要表現(xiàn)為:
1未經(jīng)審批、違規(guī)設(shè)置停車場(chǎng)所無合法資質(zhì)收費(fèi)行為仍然高發(fā)。
2部分停車場(chǎng)泊車收費(fèi)人員擅自提高包月停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3部分泊車收費(fèi)人員收費(fèi)行為不規(guī)范,不計(jì)時(shí)收費(fèi)、預(yù)收停車費(fèi)等引發(fā)投訴。
4部分市民群眾對(duì)收費(fèi)停車場(chǎng)政策不太了解,主要是對(duì)部分企業(yè)自主定價(jià)收費(fèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,無免費(fèi)停車時(shí)段,占路停車泊位因淡旺季、類別不同實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議等。
經(jīng)檢查,對(duì)屬于不具備合法資質(zhì)的收費(fèi)停車場(chǎng)所,價(jià)格主管部門均依照有關(guān)職責(zé)分工,按照規(guī)定程序轉(zhuǎn)停車場(chǎng)設(shè)置主管機(jī)關(guān)規(guī)范或取締;對(duì)屬于價(jià)格違法行為的,依法進(jìn)行了處理;對(duì)收費(fèi)行為不規(guī)范的進(jìn)行提醒告誡,約談了停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人,并組織相關(guān)區(qū)市監(jiān)督檢查力量開展“回頭看”。
2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題
共受理1086件,占全年受理量的9.44%,其中投訴舉報(bào)705件。
主要表現(xiàn)為:
一是小區(qū)停車收費(fèi)管理糾紛多,包括對(duì)裝修車輛收取臨時(shí)停車費(fèi)、居民對(duì)小區(qū)地下停車位管理行為和售賣價(jià)格不認(rèn)可等。
二是物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序不合規(guī),物業(yè)公司擅自提高相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)業(yè)主不滿。
三是部分物業(yè)公司重收費(fèi)輕服務(wù),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)主心理預(yù)期造成矛盾。
3駕校培訓(xùn)收費(fèi)問題
共受理585件,占全年受理量的5.09%,其中投訴舉報(bào)91件。
2017年上半年該類問題一直位列全市投訴舉報(bào)量的前三位,7月份,隨著市交通、價(jià)格、工商等部門部門協(xié)調(diào)配合,制定了聯(lián)合專項(xiàng)整治行動(dòng)方案并組織實(shí)施之后,關(guān)于駕校收費(fèi)的投訴舉報(bào)量明顯下降,雖然全年受理總量仍位列前三,但絕大多數(shù)為政策咨詢,投訴舉報(bào)僅占該類問題全年受理量的15.56%。
價(jià)格咨詢方面,2017年共受理5806件,其中停車服務(wù)收費(fèi)1898件,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)381件,駕校培訓(xùn)收費(fèi)494件等,內(nèi)容主要涉及各類停車收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)、駕校收費(fèi)、商品促銷價(jià)格、商品房銷售價(jià)格等方面的咨詢,工作人員耐心回復(fù)每一件價(jià)格咨詢,咨詢回復(fù)率100%。
2018年
為做好價(jià)格投訴舉報(bào)工作
市物價(jià)局將這樣做
2018年,市物價(jià)局將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),不忘初心,牢記使命,增強(qiáng)落細(xì)落小落地落實(shí)能力,繼續(xù)充分發(fā)揮12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)作用,認(rèn)真對(duì)待每一件價(jià)格舉報(bào)和投訴,耐心回復(fù)每一件價(jià)格咨詢。
充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管決策的信息支撐作用,提高價(jià)格執(zhí)法的針對(duì)性、前瞻性和準(zhǔn)確性,精準(zhǔn)監(jiān)管定位,對(duì)價(jià)格舉報(bào)量激增、反映集中的問題,及時(shí)開展專項(xiàng)整治,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,維護(hù)穩(wěn)定的市場(chǎng)價(jià)格秩序。
加大市場(chǎng)價(jià)格違法行為整治力度
以群眾反映強(qiáng)烈的問題為抓手,進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,督促各區(qū)市價(jià)格主管部門及時(shí)處理相關(guān)投訴舉報(bào),嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。同時(shí),密切關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),配合上級(jí)部門開展反壟斷調(diào)查,營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
加強(qiáng)重要節(jié)日及重大活動(dòng)期間價(jià)格監(jiān)管
切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)、中秋、國(guó)慶等重要節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格行為監(jiān)管,持續(xù)做好全市觀光購(gòu)物餐飲場(chǎng)所品質(zhì)提升相關(guān)工作,圍繞節(jié)日消費(fèi)集中的民生價(jià)格領(lǐng)域,加大執(zhí)法檢查力度,規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格秩序,保障群眾基本生活,營(yíng)造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。高度重視抓好重大活動(dòng)期間市場(chǎng)監(jiān)管,突出重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的價(jià)格監(jiān)管。
深入開展民生價(jià)費(fèi)熱點(diǎn)整治
根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署,圍繞水、氣、熱、電信等熱點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)。圍繞群眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問題,開展停車場(chǎng)、物業(yè)等價(jià)格和收費(fèi)監(jiān)督檢查,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為。
繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格秩序?qū)m?xiàng)整治
根據(jù)市政府統(tǒng)一部署,以“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),繼續(xù)組織開展消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查,加大對(duì)生活必需品、交通、旅游、餐飲等領(lǐng)域價(jià)格檢查力度,嚴(yán)厲查處各類擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,積極營(yíng)造良好的消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格環(huán)境。