新型肺炎，春節(jié)旅游泡湯了。目前，全國旅行社團隊游已經(jīng)全部暫停，游客們十分關(guān)心如何享受免費退訂的優(yōu)惠。近日，攜程、去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程等多家旅游平臺宣布升級疫情退改措施。

黃山風(fēng)景區(qū)換乘中心已不再運送游客進山。 蔡季安 攝

全國旅行社暫停團隊游

1月24日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，即日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。

通知要求，各地要深刻認識此項工作的重要性，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)服從服務(wù)大局，妥善處理好游客行程調(diào)整和退團退費等合理訴求。

隨后，北京等各地文旅局相繼出臺具體細則，1月27日后包括出境游在內(nèi)的所有團隊游及“機票+酒店”服務(wù)暫停。

北京市文化和旅游局相關(guān)人士透露，按照文化和旅游部統(tǒng)一要求，國內(nèi)旅游團隊業(yè)務(wù)和“機票+酒店”服務(wù)已于本月24日起停止，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團隊在內(nèi)的所有團隊游業(yè)務(wù)和機加酒服務(wù)將全部暫停。游客和旅行社可根據(jù)合同和相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問題。

圖為重慶磁器口大門已關(guān)閉。 陳超 攝

期盼旅游供應(yīng)商盡快出臺退改優(yōu)惠

1月26日，中國旅行社協(xié)會發(fā)布《致境內(nèi)外旅游供應(yīng)商、旅游業(yè)者的一封公開信》。

公開信稱，本次疫情給中國旅游業(yè)造成了巨大損失，但為避免疫情進一步發(fā)展，中國旅行社都在積極響應(yīng)政府號召，暫停國內(nèi)外團隊旅游及“機票+酒店”產(chǎn)品，且積極地為游客辦理取消或延期出行事宜。

“中國航空公司、酒店、景區(qū)、鐵路、公路、餐廳等行業(yè)亦紛紛出臺相關(guān)措施，全額退款并免除因預(yù)訂、變更、取消、延期產(chǎn)生的相關(guān)損失及手續(xù)費，力降低游客損失。”公開信稱，“鑒于疫情防控形勢日趨嚴峻，我們希望能得到你們的充分理解和支持，期盼你們能盡快出臺相關(guān)退改優(yōu)惠措施，把中國游客的損失降至最低。”

此前，交通運輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團有限公司決定，自1月24日0時起，凡此前已購買火車票、客車票、船票、機票的旅客，自愿改變行程需退票的，免收其退票手續(xù)費。

應(yīng)對疫情，桂林象鼻山等景區(qū)關(guān)閉。歐惠蘭 攝

多家旅游平臺升級退改措施

目前，攜程、去哪兒網(wǎng)、飛豬、同程等多家旅游平臺宣布升級疫情退改措施。

——攜程：推出被暫停團隊游特殊退訂政策

攜程1月26日推出被暫停團隊游特殊退訂政策，并將此前啟動的重大災(zāi)害保障金的金額由1億提升至2億。

攜程此次公布的特殊退訂政策針對出發(fā)日期在1月28日至2月29日的旅游度假產(chǎn)品，其中，出境跟團游(含半自助、私家團)除已發(fā)生(送簽中+已出簽)的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔。中國境內(nèi)(含港澳臺)跟團游，自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品全部無損全退。

目前，攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。

同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅游供應(yīng)商也正在逐步推出應(yīng)急舉措。

——去哪兒網(wǎng)：境內(nèi)全線產(chǎn)品免費退訂

截至1月26日18點，去哪兒網(wǎng)已與凱悅集團、萬豪集團、雅高集團、希爾頓集團、港中旅集團、錦江集團等在內(nèi)的數(shù)萬個國內(nèi)外酒店達成協(xié)議。用戶在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中國境內(nèi)及港澳臺地區(qū)酒店，可實施免費取消；符合這一時間標準的部分境外酒店也可免費取消。

所有1月23日19:00前預(yù)訂且交易成功訂單，出發(fā)日期在1月24日至2月8日期間旅游目的地為境內(nèi)(暫不包含港澳臺地區(qū))的跟團游、自由行、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動重大災(zāi)害旅游體驗保障金，線上及去哪兒網(wǎng)旅游度假門店預(yù)定的訂單均可免費取消。

對于奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明(如工作證、醫(yī)院證明等)，去哪兒網(wǎng)實施優(yōu)先處理，承諾將免費為其取消相關(guān)產(chǎn)品(全平臺產(chǎn)品)。同行人中若有一線工作人員家屬，也可免費取消；對于確診新型冠狀病毒肺炎的用戶及其親屬，提供醫(yī)院證明全平臺產(chǎn)品可免費取消。

——飛豬：2月8日前跟團游、酒店等免費取消

所有1月23日之前預(yù)訂、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平臺跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消。

針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預(yù)訂訂單均可免費取消。

所有奮戰(zhàn)一線的工作人員，包括醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、公務(wù)員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費取消。

——同程：內(nèi)地和港澳臺酒店訂單可無損退訂

用戶在同程藝龍預(yù)訂的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境內(nèi)酒店訂單，受疫情影響無法入住的，無需提供證明同程藝龍可為其免費取消，暫不包括港澳臺地區(qū)酒店和國際酒店。

此后，同程集團再度升級疫情退改保障措施，宣布港澳臺酒店訂單可無損退訂。具體適用范圍為：用戶訂單預(yù)訂日期在1月24日0點前、且入住日期及離店日期均在1月26日至2月8日的港澳臺酒店訂單，同程藝龍承諾均可以免費取消，用戶享受“安心退”服務(wù)。

此外，出發(fā)日期在1月23日至2月8日期間旅游目的地為中國境內(nèi)(范圍覆蓋跟團游、自由行、郵輪等全部度假產(chǎn)品)旅游的度假產(chǎn)品客人(暫不包括港澳臺地區(qū))，可以無損退訂，損失由同程承擔。

另外，至3月31日24:00止，居住在武漢的用戶，由武漢出港、或者前往其他出港城市出港的境內(nèi)或境外旅游的度假產(chǎn)品客人，以及用戶預(yù)訂前往武漢目的地旅游產(chǎn)品的相關(guān)用戶，均可申請無損退訂，產(chǎn)生的損失由平臺承擔；同時針對出游線路中包含武漢的用戶，可以免費調(diào)整行程。

奮戰(zhàn)在疫情防治一線的醫(yī)護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應(yīng)證明(如工作證、醫(yī)院證明、政府工作證等)，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關(guān)產(chǎn)品。(完)