“從來沒有想過，我們這些當(dāng)?shù)厝A人會因?yàn)樘熵埗�聚在一起�?rdquo;32歲的劉偉德是馬來西亞第三代華人。這天，是大馬農(nóng)歷新年，他帶著妻子，和其他700名馬來西亞消費(fèi)者一起，盛裝出席了天貓海外“千人年夜飯”。

　　有人說，只有在最廣闊的海洋上，才能產(chǎn)生最大的鯨魚。那么，零售大概是最寬闊的海洋，淘寶/天貓就生活在這片海里。

　　2016年，天貓這條鯨魚決定出門探險(xiǎn)。東南亞，是這條鯨魚出海頗為重要的一站。擁有6億人口的東南亞電商占比在5%以內(nèi)，是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場。

　　2017年6月13日，東南亞最大電商平臺lazada上開通了馬來西亞“TaoBao Collection”（淘寶精選）站點(diǎn)，不到一周就吸引近3萬中國商家入駐。

　　目前，馬來西亞擁有750萬華人，而淘寶/天貓注冊用戶已經(jīng)達(dá)到近120萬。

　　馬來西亞，是天貓出海的起跑點(diǎn)。隨后，你在全球各地打開淘寶/天貓后就會發(fā)現(xiàn)，咦，竟然有當(dāng)?shù)匕姹尽?/p>

　　便宜且款式多多

　　馬來西亞華人購物寄鄉(xiāng)思

　　劉偉德和妻子陳文琦，在十多年前就已經(jīng)知道阿里巴巴。“2014年，我們知道了淘寶。于是，一發(fā)不可收拾。”陳文琦發(fā)現(xiàn)，淘寶上的衣服不僅選擇多，價(jià)錢還便宜。目前，她的衣服、鞋子以及家里的生活用品、五金電器、家具，都從淘寶淘。每年，她和丈夫兩人要在淘寶上花費(fèi)至少幾萬元馬幣，是名不折不扣的“剁手黨”。

　　“物流也很方便，一般小件走空運(yùn)，三天就能到，運(yùn)費(fèi)一公斤也就12馬幣左右。”陳文琦驕傲地用手比了比身上的衣服，“喏，這一身都是淘寶買的。”

　　“全世界華人中，馬來西亞華人是保留中國傳統(tǒng)文化較全的，他們在淘寶上找到的，不只是物廉價(jià)美的商品，還有一股濃濃的鄉(xiāng)思。”天貓海外馬來西亞負(fù)責(zé)人宮本在接受錢報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)華人們發(fā)現(xiàn)淘寶上很多好的產(chǎn)品，不再來自日韓、歐美，而是來自中國的品牌時(shí)，自豪感便油然而生。

　　“所以他們買的是物品，寄托的是鄉(xiāng)思。”宮本說。

　　2016年9月，天貓出海正式在天貓內(nèi)部孵化；2017年618期間，天貓出海橫空出世，將天貓生態(tài)模式逐步成功復(fù)制并落地到東南亞、印度以及全球市場。目前已有14萬天貓商家、上百萬淘寶商家“一店賣全球”，12億海量商品服務(wù)全球超過200多個(gè)國家和地區(qū)。服務(wù)對象，是全球近1億海外華人。

　　不用開新店，商品售賣期延長

　　中國商家“一店賣全球”

　　“去年9月末，我在網(wǎng)上看到了天貓出海活動項(xiàng)目，就抱著試試看的心態(tài)報(bào)了名，沒想到被選中了。”來永智和愛人做了十幾年薄利多銷的手表生意，此前遭遇瓶頸，從沈陽搬到義烏，想蹭點(diǎn)“靈氣”。

　　無心插柳柳成蔭。過去三個(gè)多月，他們在天貓的Lsvtr旗艦店通過打通東南亞電商平臺lazada，居然銷量暴增，三個(gè)月賣出了500萬。來永智做手表行業(yè)十幾年了，遇到如此爆單還是第一回。

　　來永智家的表，東南亞消費(fèi)者只需花20多元（還包郵）就能買到。如果不是通過天貓出海，馬來西亞消費(fèi)者在本地買到同類手表的價(jià)格大概在100到200元人民幣。

　　“原來義烏商家賣表，走集裝箱，海運(yùn)，到了國外要2個(gè)月，還沒有保修。而上了天貓出海項(xiàng)目，東南亞買家下單后，我們只負(fù)責(zé)從義烏郵寄到深圳倉庫，統(tǒng)一走集裝箱，運(yùn)費(fèi)也只承擔(dān)國內(nèi)部分，國外部分由阿里負(fù)責(zé)。這樣我們就沒了擔(dān)憂，成本也就降了。”來永智說，東南亞買家從下單到收到手表，一般是5～6天，不會超過7天，“原來從沈陽寄到廣西就要4、5天。”

　　有了這些優(yōu)勢，東南亞消費(fèi)者對來永智家商品的回購率達(dá)到了30%以上。“作為淘品牌，我們已經(jīng)在泰國、越南、印尼注冊了品牌商標(biāo)，未來還會招更多專業(yè)的設(shè)計(jì)師。”來永智興奮地表示。過去，要去國外打知名度，特別難，廣告也打不起。現(xiàn)在，天貓就自帶廣告。

　　天貓海外負(fù)責(zé)人冷月表示，對于大商家來說，有自己的方式和能力出海，但是對中小商家來說，拓展海外市場，很難，“我們希望在幫助他們做好國內(nèi)市場的時(shí)候，順帶把國外的市場做了。”這些隨天貓出海的商家，不需要單獨(dú)組建團(tuán)隊(duì)，也無需重新開店，而是一店就能賣海外。

　　天貓海外服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人周為玲說，天貓出海能延長商品售賣的生命周期，“比如賣羽絨服的商家，一年只為做一個(gè)冬天的生意，預(yù)算做不好，就容易產(chǎn)生大量的囤貨。而上了天貓出海后，就可以把這些羽絨服賣到與我們反季節(jié)的一些國家，做到貨賣四季。”

　　物流、支付、體驗(yàn)、售后

　　商品、技術(shù)出海，也是文化出海

　　2016年開始內(nèi)部孵化，到2017年年中才有動作，這一年，為什么阿里巴巴不提天貓出海項(xiàng)目？

　　“因?yàn)槲覀円恢痹谧鰞?nèi)功修煉，物流、支付、網(wǎng)站、體驗(yàn)各環(huán)節(jié)都需要貫通和完善。”冷月表示，由于海外環(huán)境的不同，看似簡單的出海背后有諸多不易。

　　“比如馬來西亞的人要來買，支付就是最大的問題，涉及到貨幣兌換，退款沒有支付寶，也沒有中國手機(jī)號；而馬來西亞當(dāng)?shù)氐淖�冊地址特別長，寫不進(jìn)淘寶原有的注冊地址里，去改變淘寶十幾年的注冊體系是一件非常難的事。”冷月透露，又比如，在馬來西亞，電子支付還不是主流，西馬物流最快次日達(dá)，島嶼多一些的東馬最快隔日達(dá)，跟中國這么大市場，天貓、盒馬都開始以分鐘級送達(dá)還是不能比。

　　所幸，目前，支付、網(wǎng)站、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)均已正常運(yùn)行。物流環(huán)節(jié)，自eWTP海外首個(gè)ehub建設(shè)啟動以來，菜鳥的智慧物流倉已經(jīng)在馬來西亞落地，東南亞本地電商lazada（阿里控股）和馬來西亞郵政等本土電商物流企業(yè)紛紛借此實(shí)現(xiàn)物流大提速。未來，菜鳥將建立起開放數(shù)據(jù)平臺，為馬來快遞企業(yè)提供路徑規(guī)劃等全鏈路信息服務(wù)。

　　天貓出海正式推出，標(biāo)志著阿里全球化戰(zhàn)略進(jìn)入下一個(gè)階段，以實(shí)現(xiàn)未來十年全球化愿景目標(biāo)——服務(wù)全球20億消費(fèi)者，一千萬中小企業(yè)，全球72小時(shí)直達(dá)。

　　很多人會有疑問，天貓出海，與阿里另一款針對國際消費(fèi)者的產(chǎn)品速賣通有什么區(qū)別？

　　冷月表示，天貓出海和速賣通暫時(shí)看不到競爭關(guān)系。“天貓出海服務(wù)的是華人，所以是中文界面。速賣通則是面對國外消費(fèi)者，是外文界面。天貓出海服務(wù)的是中國品牌商家，速賣通服務(wù)的是外貿(mào)商家。”

　　目前，天貓出海項(xiàng)目的全球本地化策略已經(jīng)開始�，F(xiàn)在正在全球招募站長，組建本地團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)地方駐點(diǎn)。“放眼全球，中國的電商應(yīng)該說是最發(fā)達(dá)的。”冷月表示，天貓出海，是商品出海、技術(shù)出海，也是文化出海。

　　過去這一年，已有超過1萬個(gè)中國品牌的逾12億件商品實(shí)現(xiàn)出海，串聯(lián)起全球200多個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者，包括超過1000家老字號和國貨大牌。