11月25日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書（2024）》（以下簡稱《藍(lán)皮書》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會連續(xù)第十五年組織編撰、發(fā)布和出版的銀行卡產(chǎn)業(yè)專業(yè)報告�！端{(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末，銀行卡總發(fā)卡量為95.6億張，同比增長2.8%。
《藍(lán)皮書》顯示，2023年，隨著促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需等一系列政策措施相繼出臺，居民消費(fèi)需求持續(xù)穩(wěn)步提升，消費(fèi)市場逐步回暖，我國銀行卡行業(yè)發(fā)卡量及交易額呈現(xiàn)觸底回升態(tài)勢。全年實現(xiàn)銀行卡交易5310.9億筆，同比增長17.5%，實現(xiàn)交易金額1073.9萬億元，同比增長3.0%；在受理市場方面，境內(nèi)受理商戶數(shù)量和受理機(jī)具數(shù)量同比大幅增加，境外全球受理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大。截至2023年三季度末，境內(nèi)銀行卡受理商戶累計3465.9萬戶，境內(nèi)受理銀行卡機(jī)具累計4304.3萬臺；截至2023年末，銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)延伸至182個國家和地區(qū)，覆蓋境外近6700萬線上線下商戶。
《藍(lán)皮書》指出，2023年銀行卡產(chǎn)業(yè)積極貫徹落實黨中央決策部署，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新升級銀行卡產(chǎn)品內(nèi)涵，產(chǎn)品鏈條涵蓋發(fā)卡營銷、支付結(jié)算、貸款分期多個條線。發(fā)卡營銷方面，產(chǎn)業(yè)各方緊跟國家戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，多角度滿足車主、女性、年輕、商旅等各類客群需求，增進(jìn)民生福祉。同時，隨著境外旅游、留學(xué)、商旅等需求的與日俱增，產(chǎn)業(yè)各方相繼推出各類境外支付產(chǎn)品及其權(quán)益，產(chǎn)品更貼合客戶個性化需求。支付結(jié)算方面，產(chǎn)業(yè)各方堅守支付為民的價值取向，持續(xù)開展支付結(jié)算優(yōu)化創(chuàng)新，推進(jìn)境內(nèi)外支付網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，提升跨境支付便利性，打造更安全、更便捷的支付體驗，充分發(fā)揮支付體系在推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)支撐作用。貸款分期方面，產(chǎn)業(yè)各方積極圍繞客戶多樣化消費(fèi)需求，聚焦家電、家裝、汽車等消費(fèi)場景，推出信用卡貸款分期專項優(yōu)惠活動。同時，通過產(chǎn)品創(chuàng)新升級等措施，滿足客戶差異化需求，提升貸款分期服務(wù)水平。
《藍(lán)皮書》強(qiáng)調(diào)，風(fēng)險管理方面，2023年，產(chǎn)業(yè)各方深刻把握中央金融工作會議關(guān)于“統(tǒng)籌發(fā)展和安全，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險的底線”的精神，堅守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險底線，持續(xù)強(qiáng)化貸前和貸中風(fēng)險管理，加大貸后不良資產(chǎn)化解力度，堅決打好資產(chǎn)質(zhì)量管控硬仗。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融工作政治性和人民性的直接體現(xiàn)。隨著《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自2023年3月1日起施行，產(chǎn)業(yè)各方進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)意識，積極開展完善體制機(jī)制、客戶投訴化解、打擊黑灰產(chǎn)、金融知識宣教等一系列工作，為提升金融消費(fèi)者認(rèn)知水平、營造更好的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量�？蛻趔w驗管理方面，產(chǎn)業(yè)各方高度重視客戶體驗管理機(jī)制建設(shè)，以頂層設(shè)計為指導(dǎo)，全渠道收集客戶聲音，挖掘客戶核心訴求，探索和制定客戶體驗優(yōu)化方案，不斷增強(qiáng)系統(tǒng)化、數(shù)字化運(yùn)營能力，實現(xiàn)客戶體驗水平的持續(xù)提升。
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